Na Yume trabalhamos para garantir que as tuas encomendas chegam em perfeitas condições e dentro dos prazos previstos. Esta política descreve as regras de envio, prazos e condições de devolução.
1. Envios
1.1. Destinos
- Enviamos para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).
- Para envios internacionais, por favor contacta-nos previamente através de [geral@yume.pt].
1.2. Prazos de Entrega
- As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
- O prazo médio de entrega é de:
- 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental
- 5 a 10 dias úteis para Madeira e Açores
- Em épocas festivas ou situações excecionais, os prazos podem sofrer alterações.
1.3. Custos de Envio
- O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout antes da conclusão da compra.
- Campanhas de portes grátis podem ser aplicadas em determinadas condições (ex.: compras acima de um valor mínimo).
1.4. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente receberá um email de confirmação com o código de rastreamento (tracking).
2. Devoluções
2.1. Direito de Livre Resolução
- De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014), o cliente tem direito a devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.
- Para exercer este direito, deve contactar-nos através de [teu email], indicando o número da encomenda.
2.2. Condições de Devolução
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Produtos personalizados ou já utilizados (ex.: velas acesas) não são aceites para devolução, exceto em caso de defeito.
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em situações de erro da Yume ou produto defeituoso.
2.3. Reembolsos
- Após a receção e verificação dos produtos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
- O reembolso é realizado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra.
3. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
- Caso recebas um produto danificado, com defeito ou incorreto, deves contactar-nos até 48h após a entrega para [teu email], enviando fotografia do artigo recebido.
- Nestes casos, a Yume assume os custos de devolução e procede à substituição ou reembolso.
4. Contacto para Devoluções
📧 Email: [geral@yume.pt]
📍 Morada para devoluções: [Caixa CTT]
