🕯️ Produtos
1. As velas são feitas de que materiais?
As nossas velas são produzidas com ceras de alta qualidade e pavios de algodão, garantindo uma queima limpa e duradoura.
2. As velas Yume são seguras para uso em casa?
Sim. Todas as velas são testadas e seguras quando utilizadas de forma correta. Recomendamos nunca deixar uma vela acesa sem vigilância.
3. Posso reutilizar o frasco da vela?
Sim. Os recipientes podem ser reutilizados como objeto de decoração ou armazenamento após a vela terminar.
🚚 Envio & Entrega
4. Para que zonas enviam?
Enviamos para todo o Portugal Continental e Ilhas. Para envios internacionais, contacta-nos antes da compra.
5. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis
6. Qual o custo dos portes de envio?
O valor dos portes é calculado no checkout. Em algumas campanhas oferecemos portes grátis acima de um valor mínimo de compra.
💳 Pagamentos
7. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Cartão de Crédito/Débito, MB Way, Multibanco e PayPal.
8. O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos fornecedores de pagamento certificados com protocolos de segurança (SSL e encriptação).
🔄 Devoluções & Trocas
9. Posso devolver um produto se não gostar?
Sim. Tens 14 dias após a receção para devolver a tua encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
10. Como faço para devolver?
Envia um email para [teu email] com o número da encomenda. Receberás instruções para o processo de devolução.
11. E se o produto chegar danificado?
Basta enviares uma foto no prazo de 48h após a entrega. Substituímos o produto ou fazemos o reembolso, sem custos adicionais.
📩 Contacto
12. Como posso falar convosco?
Podes contactar-nos através do email: [teu email].
